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En las empresas más tradicionales probablemente encontrará a una recepcionista que tampoco puede responder preguntas específicas de negocios o puede enrutar a los clientes a los departamentos apropiados para su asistencia. En oficinas más automatizadas, un sistema de correo de voz puede aliviar mucho de las conjeturas en localizar el departamento de derecho (aunque el proceso puede parecer un poco impersonal).
Algunas de las más grandes empresas de correo electrónico también han atendido líneas telefónicas, pero para muchos propietarios de empresas de comercio electrónico el costo de contratar personal al hombre los teléfonos puede hacer el inicio de un empresa casi imposible.
Esta situación es que los autorespondedores son particularmente útiles. Muchas empresas utilizan ya autorespondedores para proporcionar un elemento clave en el servicio al cliente – un reconocimiento de que hay un problema que resolver. Esto es seguido por un correo electrónico o llamada telefónica para abordar la cuestión más personalizada.
Respuesta automática también es útil para la entrega de boletines o un ecourse.
Un ámbito que no sea tan prominente, pero puede ser un medio muy eficaz de utilizar un autoresponder, es en el suministro de información.
¿Cómo esto se diferencia de una ecourse?
Una ecourse es una serie preestablecida de piezas de información que ayudar al cliente a aprender más acerca del producto o servicio que prestan. Una fuente de información en forma de un autoresponder puede permitir que los clientes hacer clic sobre cuestiones concretas relación con uso de sitio o otras necesidades informativas relacionadas a su sitio y reciban la información que necesitan en cuestión de minutos.
Es cierto que podría poner un enlace a esta información en su sitio Web, pero un autoresponder por parte de esta información puede resultar en una aumento orgánica lista de marketing por correo electrónico. Sin embargo, la principal razón para el uso autorespondedores extendido tiene que ver con la posibilidad de que este proceso como resultado de esfuerzos de servicio al cliente mejorado.
Si puede encontrar formas de ayudar a sus clientes al instante verá los clientes ver su negocio en línea en forma más positiva.
No sé sobre usted, pero al enviar un correo electrónico que buscan respuestas una empresa no se encuentra en línea y escucho de ellos unos días más tarde que ya he olvidado lo que quería y probablemente me he aventurado a otros sitios para comprar algo que probablemente, pude ha adquirido en el sitio original si sólo tuve recibió la información que necesita en forma oportuna.
Autorespondedores pueden utilizarse para una variedad de propósitos y es probable que sus clientes disfrutarán de los beneficios de acceso instantáneo a la información.
