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Hay más demandas desplegadas los miembros del equipo de primera línea, y a veces la presión puede ser escuchada por su cliente. Como el líder de un equipo que enfrentan al cliente que debe ser consciente de lo que está sucediendo con los miembros de su equipo - cómo mejor apoyo, desarrollar sus habilidades y algunas situaciones difíciles de manejar. Construcción de un fuerte equipo de servicio al cliente no es fácil. Aquí están algunas sugerencias para la creación y fortalecimiento de su equipo:
Contratar el personal adecuado
Decidir por adelantado qué habilidades, fortalezas y personalidad que desee en el equipo. El equipo crea su propia cultura basada en su liderazgo. Ser claros en entrevistas sobre qué expectativas tienes para el trabajo, lo que creará el éxito y cómo se medirá. Como usted limitar los candidatos es una buena idea que cumplir a unas pocas personas en el equipo. Permitir que los candidatos a obtener el equipo que se pueden trabajar con.
Ser miembro de un equipo como un administrador y líder
Un equipo exitoso sólo es tan exitoso como cada miembro del equipo individual. Al ver cada papel como parte integral del equipo, no como un subordinado, cada miembro del equipo siente valorado. Esto resulta en una mayor confianza, comunicación más suave y mejor persona y resultados del equipo.
Modelar el comportamiento que desea ver
Como un líder es el modelo a seguir para el equipo. Fijaron el tono basado en usted. Cuando las cosas van mal le piden a usted para ayuda. Después de una llamada de cliente dura es importante que se sienten que pueden decirle-por dos razones: nunca desea que sea amplio cara por un problema del cliente o cliente airado y desea que su equipo tengan confianza en usted. Puede recopilar información después de una dura llamada que permite identificar las tendencias en temas de productos o identificar problemas interpersonales o capacitación. Cuanto antes de que se identifica mejor.
Conjuntamente establecer objetivos
Es increíble lo que ocurre cuando los miembros del equipo se deben establecer objetivos mensuales! Gravitan hacia aquellas tareas que utilizan mejor sus habilidades. Una vez claros de los objetivos generales que puedan comenzar a hacer que sus propios miembros de su equipo. Exploran forma mejor apoyo y promover los objetivos departamentales. En una mensual en una reunión invitar a sus informadores directos para preparar lo que cada uno de ellos siente que son objetivos razonables para el mes próximo. Su función es garantizar que estos objetivos son el individuo y equipo hacia adelante en la consecución de los objetivos generales. Delegado cualquier tarea que se siente mejor hecho por esta persona si ya no han agregado a la lista. Informar a los miembros del equipo por qué desea tomar (Recuerde que la compra es mucho mayor cuando de alcance). Si el equipo está trabajando en armonía el progreso para realizar estos aumentos objetivos. Resultado: un equipo más motivado y productivo.
Manejar problemas tan pronto como aparecen
Como queremos que los problemas del cliente manejarse inmediatamente, es importante ayudar en la resolución de problemas tan pronto como surge. Este es un punto de reloj: desea permitir que los miembros de su equipo a salir y probar cosas nuevas, correr riesgos y gestionar las consecuencias; Sin embargo debe estar ahí como el sistema de apoyo si te necesitan y para ayudar a como sea necesario. Estar allí, estar disponibles y ser solidarios.
Desarrollar a los miembros del equipo
Mirar cada miembro del equipo como individuo. Si uno de los miembros del equipo es detalle muy orientada a intentar dar a esa persona las tareas de proceso que utilizan esas resistencias. Si otro miembro del equipo es un tipo de alto nivel de la persona que logra buenos resultados con los esfuerzos de los demás obtener esa persona involucradas en un proyecto de equipo. Este enfoque individual dará lugar a los miembros del equipo más felices, más productivos y satisfechos.
La conclusión es que el administrador establece el tono, la dirección y las expectativas para el equipo. Cómo trabajar con el equipo, cada persona y cada situación es una parte importante de la creación de un equipo positivo, centrado y vigorizado!
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